М.Видео

Только наличие товара и доступность магазина

Продали, товар (фильтр Барьер с просроченными на год картриджами) это обнаружилось, когда открыл инструкцию и увидел дату изготовления (инструкция была внутри запечатанной упаковки)

Довольно часто покупаю в М.Видео и ,как правило, остаюсь доволен. Но с последней покупкой произошел удивительный случай. Я заказал на сайте смартфон с самовывозом из магазина (Москва, м. Улица 1905 года). После оплаты мне выдали вскрытую коробку, в которой был аппарат с явными следами использования - возможно возвратный или витринный. На мою просьбу заменить менеджеры ответили, что аппарат в магазине в единственном экземпляре, и помочь они мне ничем не могут, разве что помочь подобрать замену. Когда же я попросил оформить возврат, случилось невероятное - 'совершенно случайно' на складе обнаружился неучтенный, но совершенно новый смартфон нужной мне модели в нераспечатанной упаковке. Я не берусь судить о том, что это было - политика магазина или собственная инициатива продавцов, но то, что это была попытка обмана покупателя, для меня очевидно. Поэтому, несмотря на то, что в итоге все закончилось хорошо, и я получил нужный мне товар нужного мне качества, хорошую оценку магазину я поставить не могу.

Персонал

Заказал товар, Гриль Поларис, во-первых никто не предупредил что товар с витрины, а ехал я за ним 60 км, во вторых не захотели делать уценку товара так как он был без упаковки и с витрины, потом все же сделали 5%-смешно, но скребок который в комплекте идет не положили,одни негативные эмоции никому не рекомендую через интернет заказывать... Вот что мне теперь опять 60 км за скребком ехать.... Так он золотым выйдет.

Ничего

Сделал предзаказ на iphone 7 plus черный оникс, подтверждение не пришло, ни на телефон, ни на почту. 3 раза звонил оператору, сказали все нормально, ваш телефон лежит и ждет вас. Приехав по адресу, в место вручения, продавцы округлили глаза и сказали у нас вообще нет такого телефона))) после долгих припираний, они каким то образом все таки нашли этот телефон, после чего сказали, ждите подтверждения по телефону смс. Проторчав в магазине час, смс так и не пришло. Дозвонившись оператору-сказал, мы ничего не можем сделать. Я ж говорю как же так, вот он я, а вот мой телефон, а вот мой паспорт, на что мне сказали, извините гуляйте дальше. Развернулся и в соседнем магазине купил себе телефон.

Приобрел комплект спутникового ТВ Триколор, прихожу домой а он уже оказывается использованный. На ресивери отсутствует защитная пленка и он весь поцарапан, далее меня ждал еще большый сюрприз он оказывается уже активирован.

Больше ни ногой в М.Видео! Лучше немного переплатить, но не доказывать кому попало, почему он не имеет права просить у меня документы.

Хороший дизайн сайта

Неделю назад пытались купить телевизор, в общем задача не самая сложная, если бы он не был витринным образцом во всем магазинах сети. приехали в ближайший магазин, все ок, телик отличный, но нет пульта, нам предложили скидку в 5%, ровно такую же, как я могу получить оплатив онлайн, этот довод никого не тронул и мы решили позвонить в другие магазины, 4 из 5 честно ответили, что тв с браком, но в БАЛАШИХЕ все ок. Едем! миновав 21км, мы разумеется увидели засветы по обеим сторонам экрана, МЧ искренне извинился и мы пошли звонить дальше. Опять в нескольких нам честно сказали про засветы, а в Лиге, в ХИМКАХ, мч сказал, что телик как новый и на все мои вопросы про засветы, отсутствие пульта и царапин отвечал уверенным отказом, все мол идеально - ждем! ну впереди нас ждали 44 км не самого увлекательного пейзажа МКАДа, так что по пути мы решили уточнить может еще где есть, девушка-оператор практически умирала в трубке, я поняла, что кому то еще хуже чем нам и не стала ее больше отвлекать. Дозвонившись до Вегаса (ну а че терять то уже) там просто бросили трубку после слов:'все ушли на фронт', до администратора мы конечно тоже не дозвонились, он всех видимо и повел... приехали в Лигу, все, радостные идем... и уже издалека видим как светятся засветы, хорошо, что мы так и не нашли этого 'сотрудника месяца'. Там нам решили помочь и наверно последний оставшийся нормальный сотрудник сам позвонил на Красную Пресню, все спросил, сказал, что мы уже весь день катаемся, там его заверили, что экран в порядке, а вот ножка убитая полностью...ну думаем, на кой нам она вообще нужна - поехали. пол7 вечера, 'несемся по пустому' городу, приезжаем и картина маслом - засветы, причем все это время я пишу не о еле видимых белых полосках, я говорю о белесых светящихся 5-6 см засветах, которые увидит любой человек ни разу не видевший их прежде. Позвонив опять в службу поддержки, я поняла, что выхода из ситуации нет. Для М-видео теперь это норма. На сл день я написала им, но ДО СИХ ПОР от них тишина

Заказ ожидает меня до сих пор, но я к вам не хочу возвращаться. Пришел забрать телефон по предзаказу. Простоял в очереди в сервисной зоне (одна из сотрудниц отправила меня к стульчику, который никто не обслуживал, возможно я простоял бы там до полуночи, но, слава Богу, догадался встать в очередь) - дядьки в красных майках распечатали мне какую-то бумажку так, как будто я уговорил их бесплатно отксерить все страницы своего паспорта. Отправили на кассу. Накануне Мвидео подарил мне промокод на 1000 рублей, который никто на кассе не мог активировать - отправили обратно в сервисную зону. Один из сотрудников брезгливо отмахнулся 'я занят', другой реально был занят установкой платного антивируса пенсионерке, еще масса сотрудников в красном вертелось туда сюда. Оставил квитанцию и пошел домой. Позже в техподдержке сообщили, что промокод не действовал на выбранный мной товар. Сразу нельзя было это сообщить?

Ассортимент

раньше все было хорошо....

Очень навязчивые консультанты, шагу не дают ступить.

Нулевой сервис

Ужасная доставка. Заказал товар в четверг, полностью оплатил, сумма 58 тысяч. Доставка должна была быть в субботу. В субботу ни курьер, ни менеджер не позвонил. После нескольких звонков в мвидео, мне посоветовали самому позвонить в диспечерскую курьерской службы. Оказалось что 'фура пришла поздно и курьер только получил товар'. Сказали, что они передали в мвидео ситуацию и мне должны были позвонить. Хрен там. После повтороного звонка в мвидео мне посоветовали составить заявление, сказали что в воскресенье утром со мной свяжутся и договорятся о новом времени доставки. В воскресенье снова никто не позвонил. На новые звонки в мвидео, мне отвечают 'с вами свяжутся, ожидайте'. Никто так и не связался, просто пришла смс, что товар будет доставлен во вторник с 10 до 22. Что мне совсем не подходит. На мой возмущенный звонок было составлено очередное 'заявление' на доставку в понедельник после 9. Как вы догадались, в понедельник мне снова никто не позвонил. Звонки на их горячую линию не помогают, они лишь составляют новое заявление, на которое никто не реагирует. В итоге, потеря половины субботы на ожидании курьера. 15 звонков в мвидео. И так и не доставленный товар.

Продают несуществующие товары. Потом пудрят мозги с возвратом денег. Не дозвониться.

Заказ 45575582 не доставлен в течении 2-х суток по истечении срока доставки.

Добрый день. В воскресенье приехала в магазин М. Видео в Химках. Хотела купить холодильник и стиральную машину. Ко мне подошёл Консультант по имени Кирилл. Он оказался, очень навязчивым. Я спрашиваю про стиральную машину LG-ОН меня не слушает и предлагает Haierr. Я спрашиваю про стиральную машину Bosch он опять про Haierr. Пошла в холодильники, он за мной. Опять всё повторяется. Говорит берите Haierr. Он самый лучшей. Сделан совместно с Liebherr. А как выяснилось Liebherr к Haierr никакого отношения не имеет. Он ещё и врёт. Прошу Разобраться. Из-за него, я просто ушла и ничего не купила.

Делая заказ в интернет-магазине 01.12 мне было крайне необходимо забрать товар 03.12 вечером. Магазин, не предоставляя выбора по датам и времени, установил, что можно забрать заказ 03.12 после 17.00. SMS о доставке товара в магазин в назначенный день не последовало, и я решила поехать в магазин и на месте уточнить причину отсрочки исполнения заказа. В 18 часов я стояла у стойки 'выдача интернет заказов'. Мне ответили, что по какой-то причине мой товар до сих пор ещё не пришёл с центрального склада. Оставалось только ждать. Я уточнила, какие требования при получении заказа без моего присутствия, поскольку каждый день ездить туда я не могу. Мне сообщили, что за меня может получить заказ другой человек, у моего доверенного лица должны быть лишь КОПИИ моих паспорта и карты, которой я заранее оплатила товар. Больше ничего! 04.12 в 13.18 заветное SMS пришло. А 05.12 с копиями паспорта и карты в магазин приехал мой знакомый. Им был вначале получен отказ в получении товара, т.к. банковская карта, оказывается, должна быть предъявлена в оригинале, а копия паспорта вовсе не нужна. И вообще, приехать должна была лично я, заказчик и владелец карты с нею же. Позже знакомому было предложено сообщить мне его паспортные данные, которые я должна была передать в колл-центр магазина. Это заняло определённое время и вызвало массу неудобств. В итоге, в колл-центре внесли доп. информацию, впоследствии заказ выдали. Но за задержку доставки товара никто не принёс извинений (мне пришлось оправдываться, почему я не подарила его в обещанный день 03.12), никто не смог объяснить, почему у работников одного и того же отдела одного и того же магазина столь противоречивая информация о возможности получения товара не самим заказчиком, а его доверенным лицом. В общем, ненадлежащее исполнение обязательств магазином, некомпетентность его сотрудников налицо.

Много чего

Не начислили бонусные баллы за телевизор, писал на сайте в обратную связь дважды, сначала в режиме в магазин, потом в интернет-магазин так и остался без ответа :(

Купил товар на сайте, в наличии не оказалось. Деньги почти месяц жду, возвращать не торопятся. Предложили сделать скидку на товар сходных характеристик, выбрал даже хуже по ттх - в скидке, конечно, отказали сославшись на внутренние регламенты... балаболы. Ни товара, ни денег, потраченных на него... вероятно, нужно подключать роспотребнадзор.

Общие впечатления о магазине на 3 с большим минусов!

Обычно все хорошо .

Заказывал Apple Watch, доставка была назначена на 23 число, если бы 23 сам не позвонил, так бы и не узнал, что товара не будет! Перенесли на следующий день, и на следующий день не было, звонить не стал! Думаю подожду может позвонят. Но нет, так и не позвонили. Если бы не знакомая в магазине, думаю так бы и не дождался товар!

Заказ получен

Не понравилось что сотрудники не могут проконсультировать,могут сказать только то, что написано на самой коробке(что я и сама могу прочесть) не знают комплектацию и технические характеристики.((

Облуивание в мааине